Klaar voor de nieuwe standaard in verpakkingswetgeving.

Transparantie over herkomst, verantwoordelijkheid over impact.

AI in QA vandaag toepasbaar.

Lees meer

All Posts

Leaflet

Sterk op het moment dat het telt

Geert Jan Rens

Senior Consultant

Published on: September 25, 2025

Incident management

5 min read

Waarom incidentmanagement ertoe doet

Incidenten komen altijd onverwacht. Een afwijking in de productielijn, een terugroepactie, cyberaanval of een plotselinge ketenverstoring. De impact op kwaliteit, continuïteit en vertrouwen kan groot zijn. Juist dan wil je kunnen vertrouwen op structuur, overzicht en daadkracht. Een incident is geen kwestie van of, maar wanneer. De manier waarop je erop voorbereid bent, maakt het verschil tussen schade beperken of schade vergroten. En tussen herstellen of sterker terugkomen.‍

Wat eronder ligt

Incidentmanagement is geen checklist of een protocol in de kast. Het is een organisatiecompetentie. Eentje die vraagt om voorbereiding, samenwerking en vertrouwen.

Want incidenten raken altijd meerdere lagen in de organisatie: de operatie, QA, communicatie en het leiderschap. Goed incidentmanagement betekent:

• Fouten herkennen én durven bespreken

• Oorzaken analyseren, niet alleen symptomen

• Snel kunnen handelen zonder paniek

• En vooral: er structureel van leren

Wat eronder ligt

Incidentmanagement is geen checklist of een protocol in de kast. Het is een organisatiecompetentie. Eentje die vraagt om voorbereiding, samenwerking en vertrouwen.

Want incidenten raken altijd meerdere lagen in de organisatie: de operatie, QA, communicatie en het leiderschap. Goed incidentmanagement betekent:

• Fouten herkennen én durven bespreken

• Oorzaken analyseren, niet alleen symptomen

• Snel kunnen handelen zonder paniek

• En vooral: er structureel van leren

“”

Leiderschap in crisistijd

In crisismomenten wordt leiderschap zichtbaar. Wie neemt het voortouw? Wie communiceert helder? Wie bewaart rust en overzicht? Teams die voorbereid zijn, reageren sneller, effectiever en met minder schade. Ze weten wat er van hen wordt verwacht, kunnen terugvallen op scenario’s én durven de juiste beslissingen te nemen. Dat vraagt oefening, structuur én vertrouwen.

Conclusie

Drie niveaus van ontwikkeling

Compliance – Beheersing van incidenten en recalls

Incidenten worden geregistreerd, geanalyseerd en opgevolgdvia herkenbare werkwijzen. De organisatie richt zich op het beheersen vanfouten en het voorkomen van herhaling. De focus ligt op het borgen van processen, het toepassen van Root CauseAnalysis (RCA) en het aantonen van verbeteracties richting auditors en klanten.

Compliance+ – Weerbaarheid door voorbereiding ensimulatie

Organisaties ontwikkelen scenario’s, oefenen crisissituatiesen verhogen hun paraatheid. Incidenten zijn niet langer alleen correctief, maarworden aanleiding voor verbetering in communicatie, samenwerking enbeslisstructuren. Afdelingen stemmen beter af, escalatieprocedures zijn helder, en teams durvente handelen.

Strategisch – Crisismanagement als onderdeel van debedrijfsstrategie

Incident- en crisismanagement zijn integraal onderdeel vanstrategische sturing. Er is een ISO-conform business continuity plan,multidisciplinaire besluitvorming, periodieke simulaties en heldereverantwoordelijkheden. De organisatie is niet alleen voorbereid op incidenten, maar ook in staat omsnel te herstellen én het vertrouwen van klanten en stakeholders te behouden.

‍