Klaar voor de nieuwe standaard in verpakkingswetgeving.

Transparantie over herkomst, verantwoordelijkheid over impact.

AI in QA vandaag toepasbaar.

Lees meer

All Posts

Leaflet

Wat je klant je vertelt, is goud waard

Geert Jan Rens

Senior Consultant

Published on: September 25, 2025

Klanttevredenheid

5 min read

Waarom klanttevredenheid ertoe doet

In een sector waar vertrouwen cruciaal is, is luisteren naar je klant geen formaliteit. Het is een strategische keuze. Tevreden klanten blijven, bevelen je aan en dagen je uit om beter te worden. Klanttevredenheid gaat daarom verder dan een jaarlijkse enquête. Het gaat om het systematisch verzamelen van signalen, het herkennen van trends en het structureel verbeteren op basis van wat je klanten écht belangrijk vinden. Want als je klanten het gevoel hebben dat ze gehoord worden, groeit niet alleen hun vertrouwen, maar ook je organisatie.

Wat eronder ligt

Klantfeedback is overal: in klachten, complimenten, reviews, gesprekken, en zelfs in stilte. De uitdaging is om die informatie te verzamelen, begrijpen én gebruiken. Veel organisaties meten wel, maar doen er te weinig mee. Of verzamelen feedback, maar zonder structuur of opvolging.

Echte klantgerichtheid vraagt:

• dat je luistert met open vizier

• dat je systematisch verbindt wat klanten zeggen aan wat je doet

• en dat je durft te verbeteren op basis van die inzichten

Leiderschap in klantgericht denken

Klanttevredenheid is geen verantwoordelijkheid van één team of functie – het is een cultuur. Een manier van werken waarin elke afdeling een rol speelt in klantbeleving. Leiderschap betekent hier: feedback serieus nemen, zichtbaar opvolgen, en successen én klachten delen. Niet afrekenen, maar leren. Wanneer klantfeedback onderdeel wordt van besluitvorming, wordt het een drijvende kracht voor innovatie en groei.

‍

“”

Drie niveaus van ontwikkeling

Compliance – Voldoen aan de standaard

Klanttevredenheid wordt gemeten volgens een vaste methodiek. De resultaten worden meegenomen in de managementreview en zijn beschikbaar voor audits. De focus ligt op het aantonen van naleving. De klant wordt gevraagd, de organisatie registreert.

Compliance+ – Feedback gebruiken om te verbeteren

Organisaties gaan verder dan meten: ze verzamelen actief feedback via meerdere bronnen (zoals enquêtes, klantcontact, social media of interne signalen) en gebruiken deze om processen te verbeteren. De verbinding tussen klant en operatie wordt sterker. Teams zien feedback als input voor groei, niet als kritiek.

Strategisch – Klantfeedback als innovatiemotor

Klantfeedback wordt structureel verbonden aan de strategie. ‘Voice of the Customer’ is onderdeel van besluitvorming, productontwikkeling en kwaliteitsverbetering. De klant denkt mee, wordt betrokken en helpt richting geven aan innovatie. De organisatie kijkt niet alleen terug, maar vooruit – samen met de klant.

‍

Conclusie

Wat het oplevert

Een volwassen benadering van klanttevredenheid zorgt voor:

• Sterkere klantrelaties en hogere loyaliteit

• Inzichten die directe impact hebben op verbetering

• Sneller reageren op signalen uit de markt

• Een klantgerichte cultuur waarin elke stem telt

• Verhoogde reputatie en onderscheidend vermogen

Niet wat jij zegt over je bedrijf telt, maar wat je klanten erover zeggen. Dat begint bij luisteren.

Hoe goed luister jij écht?

Vraag je jezelf wel eens af: hoe tevreden zijn onze klanten? Dan is dat het begin van iets waardevols. Maar de echte kracht zit in: Wat dóen we met hun feedback? En hoe maken we daar structureel impact mee?

Wij helpen je om klanttevredenheid te meten, begrijpen én vertalen naar actie.

‍

Share this post