Leaflet
Afspraken waarmaken, verwachtingen overtreffen
Productkwaliteit
5 min read
Waarom productkwaliteit ertoe doet
Productkwaliteit is waar belofte en praktijk samenkomen. De consument verwacht veiligheid, consistentie en smaak – de afnemer wil leverzekerheid en documentatie. De realiteit? Kwaliteit zit in de details. En in de dagelijkse keuzes die je maakt. Of het nu gaat om specificaties, klachtenopvolging of innovatie: productkwaliteit is de verbindende factor tussen afdelingen, klanten en ketenpartners. Goed geregeld geeft het vertrouwen. Slecht geregeld leidt het tot claims, verlies en frustratie.
Wat eronder ligt
Productkwaliteit vraagt om grip op drie vlakken:
• Specificatiebeheer – wat is afgesproken, en wat wordt geleverd?
• Klachtenanalyse – waar zit de oorzaak, en wat leren we ervan?
• Innovatie – hoe ontwikkelen we producten die passen bij de toekomst?
Het is geen eenmalig proces, maar een continu spel van afstemmen, toetsen, terugkoppelen en verbeteren.
Leiderschap is eigenaarschap nemen over wat je levert
Kwaliteit is niet het domein van QA alleen. Het vraagt samenwerking met inkoop, R&D, productie, marketing en sales. Leiderschap betekent hier: verwachtingen helder maken, afwijkingen bespreekbaar houden en klantgericht denken tot standaard maken. Zo wordt productkwaliteit niet alleen een technische afspraak – maar een gedeelde belofte.
Drie niveaus van ontwikkeling
Compliance – Specificatiebeheer op orde
De organisatie beschikt over een beheersbaar en aantoonbaar systeem voor productspecificaties. Grondstoffen, hulpstoffen en eindproducten zijn vastgelegd volgens wet- en regelgeving en klanteisen.
Compliance+ – Klachtenanalyse en verbeteringen
Klachten worden systematisch geregistreerd, geanalyseerd en opgevolgd met root cause analyse. Er is structureel overleg over herkomst en aanpak van kwaliteitsafwijkingen.
Strategisch – Klantgerichte innovatie & specificatieontwikkeling
De organisatie betrekt QA en klantinput in productontwikkeling. Er is sprake van klantgerichte specificatieontwikkeling, waarbij productspecificaties proactief worden ontworpen op basis van trends, eisen en merkrichtlijnen.
Conclusie
Wat het oplevert
Sterke productkwaliteit levert:
• Minder afwijkingen, klachten en recalls
• Snellere en betere klantenservice
• Duidelijke afspraken met leveranciers en afnemers
• Betere productintroducties
• Strategische waarde als kwaliteitsmerk
Productkwaliteit is niet alleen iets wat je maakt, het is hoe je wordt herinnerd.
Hoe concreet is jouw kwaliteitsbelofte?
Heb je grip op wat je levert? Wordt feedback benut? En ontwikkel je specificaties die je merk versterken? Wij helpen je productkwaliteit tastbaar, systematisch en klantgericht te organiseren. Van basisbeheer tot strategische innovatie.
Share this post
Bronnen
Geschreven door
Nine Pijl
Sinds mei 2009 werk ik als senior consultant bij KTBA Mérieux NutriSciences. Te lang? Neehoor. Mijn passie ligt in het ondersteunen en coachen van klanten en collega's in voedselveiligheid, kwaliteit en duurzaamheid. De afwisseling bij KTBA houdt mijn werk spannend en veelzijdig.
Blijf op de hoogte
Schrijf je in voor onze nieuwsbrief en ontvang elke maand updates over wetgeving, innovaties en klantverhalen in je inbox.
.avif)
FAQs
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Suspendisse varius enim in eros elementum tristique.