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REMPLIR LES RENDEZ-VOUS, DÉPASSER LES ATTENTES
Qualité du produit
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Pourquoi la qualité des produits est importante
La qualité des produits est l'endroit où la promesse rencontre la pratique. Les consommateurs attendent de la sécurité, de l'homogénéité et du goût, tandis que le client souhaite garantir la sécurité des livraisons et garantir la documentation. La réalité ? La qualité se trouve dans les détails. Et dans les choix que tu fais au quotidien. Qu'il s'agisse de spécifications, de suivi des réclamations ou d'innovation : la qualité des produits est le facteur de liaison entre les départements, les clients et les partenaires de la chaîne. Bien organisé donne confiance. Mal organisé, il entraîne des réclamations, des pertes et de la frustration.
Ce qui se trouve en dessous
La qualité des produits nécessite un contrôle dans trois domaines :
• Gestion des spécifications : qu'est-ce qui a été convenu et qu'est-ce qui sera livré ?
• Analyse des plaintes : quelle en est la cause et quelles leçons pouvons-nous en tirer ?
• Innovation : comment développer des produits adaptés à l'avenir ?
Il ne s'agit pas d'un processus ponctuel, mais d'un jeu continu de réglages, de tests, de commentaires et d'améliorations.
Le leadership, c'est s'approprier ce que vous offrez
La qualité n'est pas uniquement le domaine de l'assurance qualité. Cela nécessite une coopération avec les achats, la R&D, la production, le marketing et les ventes. Le leadership signifie ici : définir clairement les attentes, discuter des écarts et faire de la réflexion axée sur le client la norme. Ainsi, la qualité des produits devient plus qu'un simple accord technique, mais une promesse partagée.
Trois niveaux de développement
Conformité — Gestion des spécifications dans l'ordre
L'organisation dispose d'un système gérable et démontrable pour les spécifications des produits. Les matières premières, les matériaux auxiliaires et les produits finis sont définis conformément aux lois, réglementations et exigences des clients.
Compliance+ — Analyse des plaintes et améliorations
Les plaintes sont systématiquement enregistrées, analysées et suivies d'une analyse des causes profondes. Il existe une consultation structurelle sur l'origine et l'approche des écarts de qualité.
Stratégique — Innovation axée sur le client et développement de spécifications
L'organisation implique l'assurance qualité et la contribution des clients au développement des produits. Il existe un développement de spécifications axé sur le client, dans le cadre duquel les spécifications des produits sont conçues de manière proactive en fonction des tendances, des exigences et des directives de la marque.
Conclusie
Ce qu'il apporte
La qualité élevée des produits fournit :
• Moins d'écarts, de plaintes et de rappels
• Un service client plus rapide et de meilleure qualité
• Des accords clairs avec les fournisseurs et les clients
• Meilleures introductions de produits
• Valeur stratégique en tant que marque de qualité
La qualité des produits n'est pas seulement ce que vous fabriquez, c'est la façon dont on se souvient de vous.
Dans quelle mesure votre promesse de qualité est-elle concrète ?
Avez-vous le contrôle sur ce que vous livrez ? Les commentaires sont-ils utilisés ? Et développez-vous des spécifications qui renforcent votre marque ? Nous vous aidons à organiser la qualité des produits de manière tangible, systématique et axée sur le client. De la gestion de base à l'innovation stratégique.
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Neuf flèches
Depuis mai 2009, je travaille en tant que consultant senior chez KTBA Mérieux NutriSciences. Trop longtemps ? Non Ma passion est de soutenir et de coacher les clients et les collègues en matière de sécurité alimentaire, de qualité et de durabilité. La diversité au sein de KTBA rend mon travail passionnant et polyvalent.
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