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Des preuves qui comptent
Réclamations
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Pourquoi les réclamations sont importantes
Une allégation sur l'emballage est puissante : elle influence les choix, renforce la confiance et permet de différencier un produit. Qu'il s'agisse de valeurs nutritionnelles, de bienfaits pour la santé ou de durabilité, les consommateurs et les régulateurs portent un regard critique. Mais le pouvoir s'accompagne de responsabilités. Les réclamations injustifiées ou non autorisées entraînent des sanctions, une atteinte à la réputation et une perte de crédibilité. Les allégations correctes constituent donc un outil stratégique, et pas seulement une exigence légale.
Ce qui se trouve en dessous
Les allégations semblent parfois simples : « source de fibres » ou « emballage durable ». En réalité, il s'agit d'un domaine complexe de règles européennes, de législations nationales et de conditions strictes en matière de preuves. Idée fausse numéro un ? Un beau message marketing suffit. En réalité, chaque réclamation doit être légalement justifiée, factuellement correcte et appropriée dans le bon contexte.
Le leadership comme support
L'évaluation et l'application des allégations nécessitent une coopération entre le marketing, l'assurance qualité, la R&D et le service juridique. Le leadership fixe la voie à suivre en la matière : osons-nous critiquer nos propres messages ? Est-ce que nous privilégions la fiabilité à la rapidité ? Les organisations qui le font bien utilisent les allégations non seulement comme un outil de marketing, mais aussi comme une preuve de leur intégrité et de leur engagement en matière de transparence.
Trois niveaux de développement
Conformité : les bases dans l'ordre
L'organisation évalue strictement les demandes pour vérifier leur conformité à la législation.
Compliance+ — Intégration et collaboration
Il s'agit d'une étape vers des conseils, une formation et des outils systématiques permettant non seulement de tester les allégations, mais également de les intégrer efficacement dans les processus.
Stratégique — Les réclamations comme facteur de différenciation
À ce stade, nous proposons des idées déjà en phase de développement : quelles allégations sont autorisées, comment peuvent-elles être étayées et quelles informations supplémentaires devraient être collectées ? Ainsi, les réclamations deviennent un outil stratégique qui renforce l'histoire et la crédibilité de la marque.
Conclusie
Ce qu'il apporte
Une approche des réclamations bien organisée présente des avantages évidents :
• Confiance entre les consommateurs et les auditeurs, car les déclarations sont exactes et transparentes.
• Renforcement de la position de la marque en utilisant des allégations distinctives et crédibles.
• Réduisez les risques d'amendes ou de rappels en évitant les allégations trompeuses.
• Des lancements sur le marché plus rapides, car les allégations sont bien intégrées juridiquement et factuellement dès le départ.
Où en êtes-vous ?
Vos réclamations sont-elles aujourd'hui une preuve de fiabilité ou constituent-elles un risque de tromperie ? Du contrôle de base à l'utilisation stratégique : chaque niveau vous rapproche d'une communication crédible et d'une croissance durable.
KTBA vous aide à faire des déclarations non seulement conformes, mais aussi puissantes et pérennes.
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Bronnen
Geschreven door
Anneke Vromans
Je suis responsable de notre département d'étiquetage depuis février 2023, mais j'ai commencé en tant que consultant en assurance qualité en janvier 2016. Dans le domaine du conseil, j'ai également été chef d'équipe et responsable régional. J'aime vraiment être ici parce que l'on a l'occasion de travailler avec des collègues enthousiastes et motivés au quotidien. Aucun jour ne se ressemble, vous serez donc toujours confronté à des défis !
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